Виртуальный консультант Эм.Ви: новый формат магазина «М.Видео»
Компания «М.Видео-Эльдорадо» открыла в Москве магазин нового формата, где покупателей встречает виртуальный консультант Эм.Ви. Это первый в сети магазин, где технологии искусственного интеллекта напрямую взаимодействуют с клиентами, предлагая персонализированные рекомендации и помощь в выборе техники.
Как работает Эм.Ви?
- Полноценный диалог:
Виртуальный помощник ведет беседу с покупателями в режиме реального времени, используя технологии распознавания речи.
- Рекомендации и сравнение:
Эм.Ви предоставляет информацию о характеристиках товаров, сравнивает модели и помогает оформить покупку.
- Липсинк:
Синхронизация движения губ с речью создает эффект живого общения, делая взаимодействие более естественным.
Технологическая основа
- Большая языковая модель (LLM):
В основе Эм.Ви лежит ИИ-модель, настроенная на фирменный стиль бренда и интегрированная с поисковым движком компании.
- Сотрудничество с Sber Metaverse Tech и «СберМаркетингом»:
Разработка визуального облика и характера помощника выполнена агентством Instinct.
Дизайн магазина
- Интерьер:
Магазин в ТЦ Botanica Mall отличается продуманным дизайном, разработанным агентством LINII.
- Ключевые элементы:
Яркий красный цвет, динамичные элементы логотипа и функциональные стеллажи.
- Атмосфера:
Сочетание светлой текстуры дерева с графитовым паттерном на стенах создает уютную обстановку.
Цели и перспективы
- Удобство для покупателей:
Интеграция ИИ-технологий делает процесс покупок более комфортным и эффективным.
- Дальнейшее сотрудничество:
В рамках открытия магазина «М.Видео-Эльдорадо» и «СберМаркетинг» подписали соглашение о развитии цифровых аватаров и других ИИ-решений.
Комментарий эксперта
«Мы создали решение, которое дополняет работу живых консультантов. Эм.Ви быстро выдает информацию о характеристиках техники, проводит сравнение моделей и помогает оформить покупку», — отметил Василий Большаков, директор по маркетингу группы «М.Видео-Эльдорадо».
Перспективы развития
Новый формат магазина с виртуальным консультантом Эм.Ви демонстрирует, как технологии искусственного интеллекта меняют привычный опыт покупок. Этот подход делает взаимодействие с клиентами более персонализированным и удобным, открывая новые возможности для розничной торговли.